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Las suscripciones de ConvencIA las cobra Apple, así que se cancelan desde tu iPhone, no desde la app:
- Abre Ajustes.
- Toca tu nombre, hasta arriba.
- Entra a Suscripciones.
- Elige ConvencIA y toca Cancelar suscripción.
Al cancelar conservas el acceso hasta que termine el periodo que ya pagaste. Para que no se renueve, cancela al menos 24 horas antes de que termine ese periodo.
Pagué y no veo mi plan
Dentro de la app, toca el ícono de tu perfil (arriba a la derecha), entra a Tu plan y toca Restaurar compras. Eso vuelve a preguntarle a Apple qué compraste y reactiva tu plan. Si después de eso sigue sin aparecer, escríbenos con el correo de tu cuenta y te lo activamos a mano.
Olvidé mi contraseña
En la pantalla de inicio de sesión toca ¿Olvidaste tu contraseña? y te llega un correo con la liga para cambiarla. Si no lo ves, revisa spam o correo no deseado.
No me llegó el correo de verificación
Revisa spam. Si aun así no aparece, escríbenos desde el correo con el que te registraste y lo verificamos nosotros.
Eliminar mi cuenta y mis datos
Dentro de la app, toca el ícono de tu perfil (arriba a la derecha) y hasta abajo encontrarás Eliminar mi cuenta. Se borra tu cuenta y la información asociada. Es definitivo y no se puede deshacer. Si prefieres que lo hagamos nosotros, escríbenos desde el correo de tu cuenta.
Cómo pedir soporte más rápido
Cuéntanos en el correo: qué estabas haciendo, qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar. Si puedes, adjunta una captura y dinos tu modelo de iPhone. Con eso resolvemos en un solo intercambio.
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